O processo de sinistro é iniciado quando um evento inesperado ocorre com nosso cooperado e o mesmo precisa acionar a sua proteção, como colisão, furto, roubo ou danos da natureza.

O que é Sinistro?

Sinistro é qualquer evento que cause danos ou prejuízos ao veículo e que está amparado pela proteção da cooperativa. Isso inclui acidentes de trânsito, furtos, roubos, incêndios, enchentes e outros tipos de danos materiais no veículo. Quando um sinistro ocorre, o cooperado deve notificar a cooperativa para que o processo de avaliação e compensação dos danos possa ser iniciado. O objetivo é reparar ou compensar a perda sofrida, de acordo com o regulamento e cobertura contratada.

Como Iniciar o Processo de Sinistro para Colisão

Assim que o sinistro acontece, o cooperado deve comunicar o evento à Unicooper. Nos casos em que há vítimas, é obrigatório o registro de um boletim de ocorrência realizado pela polícia no local do acidente. Após o contato com a cooperativa, o cooperado fornecerá informações pessoais como a placa do veículo ou o CPF, com esses dados, a equipe da Unicooper verifica se o cadastro está ativo e, em seguida, registra o sinistro. Se necessário, será fornecida assistência para o transporte do veículo até a base própria.

Documentação e Análise

Para iniciar o processo de análise do evento, o processo de sinistro envolve o envio e análise da documentação. Todos os documentos necessários para a comprovação do sinistro são solicitados via chat ao cooperado. Os documentos básicos para análise incluem o boletim de ocorrência relatando como ocorreu o evento e os envolvidos, a CNH de todos os envolvidos, documentos dos veículos e fotos das avarias. Se a documentação estiver completa, a análise prossegue. Caso contrário, a Unicooper solicitará a complementação dos documentos antes de continuar.

Orçamento e Reparos

Após a aprovação da documentação, o veículo é enviado para uma oficina credenciada para que seja feito o orçamento dos reparos necessários decorrentes da colisão. Uma vez aprovado o orçamento, a cota de participação é enviada ao cooperado, que deverá pagá-la antes do início do conserto do veículo. Após o pagamento da cota, as peças e serviços são aprovados. A Unicooper acompanha todo o processo para garantir que o cooperado receba um serviço de qualidade, conforme acordado no contrato de proteção.

Conferência e Finalização

Após a conclusão dos reparos, uma vistoria final é realizada para conferir se todos os serviços foram executados conforme o orçamento aprovado e se as peças utilizadas estão de acordo com as especificações. Finalizado o conserto, o veículo é entregue ao cooperado.

Indenização ou Conserto?

Conforme o regulamento, para decretar perda total, os danos do sinistro precisam ultrapassar 75% da tabela FIPE. Todos os eventos que atingem esse critério são submetidos à autorização da diretoria para a indenização integral. Todo o processo de indenização de perda total ocorre em até 90 dias.

Carro furtado ou Roubado

Em caso de furto ou roubo, o cooperado deve informar imediatamente à polícia para que a placa do veículo seja registrada no sistema do Detran como circulando em situação irregular. Após essa etapa, o cooperado deve entrar em contato com a Unicooper para relatar o ocorrido. Para todos os casos de furto e roubo, a Unicooper realiza uma sindicância, que tem como objetivo verificar as causas e entender como o evento ocorreu. Todo o processo de indenização de furto e roubo ocorre em até 90 dias, desde que a sindicância seja aprovada.

Quando o cooperado aciona a proteção de vidros, o processo de análise de sinistro é semelhante ao sinistro de colisão, mas é focado na substituição de peças como para-brisas, vidros laterais, vidros traseiros, faróis, lanternas e retrovisores. O procedimento é o seguinte:

1. Acionamento: O cooperado entra em contato com a Unicooper para informar a necessidade de substituição de vidros.

2. Análise da Documentação: O cooperado fornece informações sobre o evento e envia a documentação necessária. A Unicooper verifica se os documentos estão completos e pode solicitar complementações, se necessário.

3. Orçamentação: Após a aprovação da documentação, o veículo é encaminhado para uma oficina credenciada, onde o orçamento para a substituição dos vidros é realizado.

4. Autorização: Se o orçamento for aprovado e não houver cota de participação a ser paga pelo cooperado, a substituição dos vidros é autorizada.

5. Finalização: Após a troca dos vidros, uma vistoria é feita para garantir que o serviço foi realizado corretamente, e o veículo é devolvido ao cooperado.

O objetivo da Unicooper é fornecer um processo rápido, eficaz e transparente para o cooperado, garantindo que ele tenha o suporte necessário em momentos críticos, como um sinistro. Desde o primeiro contato, a Unicooper se dedica a oferecer um atendimento personalizado, entendendo as necessidades específicas de cada cooperado e orientando-o em cada etapa do processo.

Com a Unicooper, você pode contar com toda a assistência necessária para que seu veículo volte às condições ideais. Isso inclui a análise detalhada dos danos, a escolha de oficinas credenciadas de confiança e o acompanhamento contínuo dos reparos. Em casos extremos, onde a recuperação do veículo não é viável, a Unicooper assegura que a indenização seja paga de maneira justa e dentro do prazo estipulado, respeitando todos os critérios acordados no contrato de proteção.